教师发展与教学评估中心/高等教育研究所

服务承诺书

    根据《中共南京航空航天大学机关委员会改进学校机关工作作风“五项制度”及实施细则》，教师发展与教学评估中心/高等教育研究所向全校师生做出如下服务承诺：

1．严格履行岗位责任制，高效务实地完成本职工作。严格遵守上下班制度，不擅离职守，勤俭节约，上班时间不从事与工作无关的活动。

2．实行来电、来信、来访首问负责制。

3．说话和气，待人热情，办事公道，不以任何借口推诿、拒绝或拖延处理事项，耐心倾听来访人员诉求，帮助解决实际问题。能够当场处理的，当场解决；不能当场处理或不属于职责范围内的，及时向对方说明原因，给予必要的解释。

4．在网上公布部门职责范围内的服务项目、服务标准、服务程序和服务时限，监督政务公开执行情况，如有变更将在2个工作日内在网上予以公示；如有投诉将在3个工作日内给予回复。

5．简化办事程序、缩短办事时限。在符合有关规定及手续齐全的前提下，当场办结所诉事项，如特殊情况确需延时办理，留下所需材料并告知办结时限，办完后及时通知当事人领取；对材料不全或不符合要求的，一次性告知应补足的材料和办理程序等相关事项。

6．自觉接受监督，上班着装整洁，办公桌上摆放水晶桌牌，对前来办事的师生热情接待，微笑服务，文明用语。

教师发展与教学评估中心/高等教育研究所热忱欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见和建议，我们将认真改正。

投诉电话：84895815

投诉邮箱：jfzxgjs@nuaa.edu.cn

部门负责人：朱建军